СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ
- Настраивайтесь заранее, что разговор будет интересным и полезным.
- Демонстрируйте заинтересованность в партнере, не отвлекайтесь (предметы в руках, долгие телефонные ответы и пр.).
- Учитывайте, что в словах заложена вся информация. Речь дополняется изменениями тональности и окраски голоса, мимикой, жестами, движениями.
- Сдерживайте попытки прервать собеседника. Прежде чем отвечать, дайте ему возможность полностью высказаться.
- Не заостряйте внимания на разговорных особенностях собеседника, ищите суть высказывания.
- Воздержитесь от поспешных выводов и оценок, старайтесь понять точку зрения собеседника.
- Чтобы справиться с раздражением, говорите медленно и негромко.
- При недостаточности полученной информации просите пояснений и уточнений.
- Перескажите высказывание говорящего, выясняя, правильно ли вы его поняли.
Подготовлено по материалам психолога Натальи Коноваловой.